Herhangi bir kaza, ani hastalık veya afet durumunun kişilerin üzerinde yarattığı olumsuz etkileri en aza indirgemek ve onların güçlüklerle baş edebilme ve normal yaşamlarını sürdürülebilmelerini sağlamak için bireylerin, ailelerin ve toplumun psikolojik ve sosyal anlamda güçlendirilmesini amaçlayan müdahalelerdir.

Her şeyden önce duygudaşlık (empati) kurun.
Hasta ya da yaralıya kendinizi tanıtın ve ilk yardım uygulamaları için izin alın.
Hasta ya da yaralı ile göz teması kurun ve yumuşak ve sıcak bir konuşma yapın.
Hasta ya da yaralıya duygusal destek verin.
Hasta ya da yaralıya ön yargılı olmadan arkadaşça yaklaşın.
Hasta ya da yaralıya dikkatli bir şekilde olayın ne olduğunu ve ne olacağını açıklayın.
Ondan işbirliği desteği isteyin.
Hasta ya da yaralıyı dinleyin ve sempatik olun.
Eğer gerekliyse pratik bilgilerle yardım desteği verin.
Hasta ya da yaralıya sağlık görevlileri olay yerine gelinceye kadar ağızdan yiyecek ya da içecek vermeyin.